“‘码上办’就是马上办，真好，还随时能看消费记录。”1月8日，新疆库车市居民买力艳木·马木提在药店通过医保小程序结账后感慨地说。
 

平日里很少进药店的买力艳木·马木提说，自己虽然年纪大，平日也会用手机，但没想到微信里医保小程序更好用。原来买力艳木·马木提在药店购药时，工作人员指导她在微信里搜医保小程序，刷医保码结账，让她感到简单又省事。
 

近年来，库车市大力推进智慧医保建设，为群众带来了便利和实惠。就医服务“码上办”，让群众不再重复排队、长时间等候。库车市4家二级医院、1家乡（镇）卫生院，医保移动支付上线运行，实现了挂号、就诊、取药、取报告和出院结算的医保电子凭证全流程、全场景应用。目前，全市激活医保电子凭证40万人，使用医保电子凭证结算65.56万人次，结算率32.16%。
 

为了让业务办理更快捷高效、更亲民，实施暖心服务“视频办”。库车市医保局将医保大厅“搬到”线上，打破地域限制，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，有效解决1.2万异地安置、长期居住、外派务工人员等群体的医保服务需求。
 

为了让基层群众家门口享受医保云服务，开展集成服务“云上办”。应用云技术规范建设基层医保服务站（点）180个，，将10项医保服务事项下沉至乡镇卫生院、村卫生室办理，贯通五级经办最后一公里。开展业务骨干培训和实操指导42场次900余人，为群众办理经办事项7000件。
 

为破解人工客服不好打、打不进的问题，实施智能客服“语音办”。在人工服务的基础上，搭建“拨拨医保我帮您”（0997-8818580）医保服务事项咨询平台，将33项高频事项列入医保业务自助语音查询，为参保群众提供24小时医保智能政策解答。自平台上线运行，已接入咨询电话上万人次。
 

库车市医保局以医保信息化为支撑，积极拓展“互联网+医保”，推行医保服务多元化，“码上办”“视频办”“云上办”“语音办”,还实施“帮办”“代办”“邮寄办”等服务，切实解决了医疗保障民生领域的诸多堵点和痛点。下一步，市医保局将继续坚持以人民健康为中心，以“便民、利民、惠民”为出发点，推动更多医保事项网上办、掌上办、就近办、一次办，把党的惠民政策落到实处，让群众有更多的获得感、幸福感。（库车市融媒体中心：王红丽/袁清娟）