经济民生武冈市医疗保障局：坚持人民至上 用好医保政策
时间 : 2023-11-29 20:09 来源: 清风网 作者: 周满荣
一审：周满荣 二审：宁基 三审：周秋连
“爷爷患上肝癌后，我抱着试一试的态度赶到医保局经办大厅，结果从提交申请表到调查审核，一次性就给办好了‘医疗救助’，谢谢领导了！”11月28日，用湖南省武冈市龙溪镇村民刘桂花的话说，就叫“坚持人民至上，用好医保政策”。
近年来，武冈市医疗保障局围绕优化营商环境“一件事”，从解决老百姓急难愁盼问题出发，投资150万元建成600平方米标准化医疗保障业务经办大厅，室内设置有26个服务窗口，所有经办流程一律设置服务窗口，所有工作人员一律着制服标识工号上岗，精气神尽现眼前。
该局局长王艳华笑嘻嘻地说：“经办大厅还建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅的建成，破解了参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的历史难题。”
今年来，该局还结合创建全国文明城市要求，外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。
在武冈市医疗保障局，每周一的“早课”，班子成员坚持带班，亲自深入大厅接待群众。经办志愿者做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，即对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别，通过全方位的真心诚意的服务，让办事群众满意而归，真正推动营商环境优化。
王艳华说，今年，该局狠抓优化营商环境，加大法制宣传力度，办结医保业务近万余件，以时时放心不下的责任感落实好无信访、无举报、无投诉，归根结底优化了营商环境。
王艳华接着说，如今，我们把建设公平医保、法治医保、智慧医保、安全医保、协同医保、清廉医保、健康医保与优化营商环境进行同研究、同部署、同落实，先后接待了办事群众17707人次，老百姓的获得感、安全感、幸福感越来越强。
下一步，该局将以全市18个乡镇街道315个村（社区）医疗机构为抓手，不断加大督查处罚力度，真正把医保报销“一件事”惠及各个老百姓，推动优化营商环境高质量发展。（通讯员：王海云、胡南春）
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