凤庆县人力资源和社会保障局高度重视劳动仲裁工作,深刻理解构建和谐劳动关系意义重大,关乎民生福祉,关系社会稳定,调解仲裁工作坚持“公正、合法、规范”的标准,摸索出“建议案件简化办、复杂案件简化审、多调少裁”的工作方法并运用到实际工作中,通过“望闻问切”精准把脉,靶向施策破解难题,为民撑起一片绿荫。
“望”:察言观色。细心观察,分析研判,搭建沟通平台,主动作为,平和来访人员激动的情绪,化解来访人员心中的不平。
“闻”:耐心倾听。牢固树立“信访无小事,群众利益排第一”的理念,耐心听取事件阐述,认真记录每一个细节。
“问”:全面了解。时刻牢记“人民群众反映的事再小,也是大事”。及时受理,详细理解,准确把握群众诉求,以高度的事业心和责任感,查清楚弄明白群众反映的每一个问题。
“切”:找准症结。细心解释政策法律,按下解决矛盾的快捷键,一项项摆事实、一点点讲道理,引导双方当事人从政策视角厘清矛盾点,解好争议结,在最短时间内处理群众反映的问题,实现“案结事了人和”。
截止目前,接待来信来访政策咨询281件3186人次,经办法律援助案件4件,受理劳动人事争议案件112件(其中:劳动人事争议仲裁案外调解109件,涉及金额438.57万元),结案112件,结案率达100%,劳动争议案件调解成功率达100%。不存在被行政复议、行政诉讼的案件,办结的案件95%以上都是通过调解方式结案,降低了劳动者维权成本,提高了为民办事的效率。(凤庆县人社局 李和谕、唐忠诗)