“你好，请问是咱们温宿县社保中心负责办理养老保险待遇的工作人员吗？我是温宿县塔格拉克牧场的职工阿依山·艾买提，我想咨询一下我交的养老保险已经满15年了，下个月就到60岁了，现在申请办理退休需要到社保中心哪个窗口办理？
 

“您本人无需到社保中心来，只需要您所在企业负责人事的工作人员在“新疆公共服务平台”提交您本人的退休申请及相关材料，我们的工作人员按照退休政策予以审核，符合申办条件的，次月给予发放养老待遇。”
 

针对以前办事排队长、等候时间久，现在服务更就近、办事“不出门”；从异地办理饱受奔波之苦，到全程无人员接触即时完成；从办一件事情要跑多个人社业务科室、跑几个窗口，到现在“打包一件事”综柜受理、部分事项实现“零跑腿、零材料、零申报、零见面”……一点一滴的变化，将百姓的利益真正放在了心上，各项工作都落在了一个“实”字。该县塔格拉克牧场的职工阿依山·艾买提说。
 

近年来,温宿县坚持服务群众和简化流程为导向,以贴近百姓、服务企业为突破口，积极推进“智慧人社”惠民利民服务，全力打造高效型、创新型、服务型、学习型为一体的智慧人社系统，突破传统经办模式，变“单一办事窗口”为“综合服务窗口”，减少经办环节，简化办事手续，压缩办理时限，实现“一窗一网一卡一号”四位一体服务，让“智慧人社”在助力公共服务方面“提速度”。截至2023年7月，县人社局政务服务网办理事项585项，全程网办事项585项，全程网办率100%，累计办件     16193件，好评率100%。
 

同时，作为民生服务部门之一，我们还深入开展政务服务“好差评”工作，在窗口设置评价设备，实现一事一评，好评率保持在97%以上。常态化开展明察暗访督导，聚焦矛盾突出、群众反映强烈的服务事项，扎实开展“局长走流程”活动，围绕22项人社领域重大政策实施和高频服务事项，以企业或办事群众身份“走流程”、以工作人员身份进窗口、以第三方人员身份调研暗访，深入为民服务第一线，听取意见建议，解决问题，已打通难点、堵点、痛点30多个，进一步提升人社政务服务水平，推动行风建设持续向好。
 

下一步，我们将不断深化“放管服”改革、优化政务服务环境，积极开展“互联网+”智慧人社建设，全面实现业务信息化管理和网上办理，持续推进养老保险、失业保险转移接续“无缝衔接”……让越来越多的群众享受到了人社业务通办带来的便利，真正实现群众办事“马上办、线上办、就近办”，持续增强群众幸福感、获得感。（温宿县人社局：江凯）

图为：8月21日，温宿县社保中心窗口工作人员为群众办理社保业务，并演示手机APP线上操作流程（江凯摄）