习近平总书记在内蒙古考察时强调，“要大兴务实之风，抓好调查研究，在察实情、出实招、求实效上下功夫。”“察实情”作为调查研究的重中之重，考验的是干部做群众工作的水平，特别是与群众沟通交流的本领。只有与群众无障碍沟通交流，才能够听到真话、取得“真经”。
 

必须善于用通俗易懂的语言与群众交流。从群众中来，到群众中去，是我们党的优良传统。与群众打成一片向群众进行宣传、教育和引领，是领导干部贯彻党的路线、方针、政策的重要工作。这就需要领导干部能够与群众进行有效沟通，用通俗易懂的语言让群众了解党的各项方针、政策，让群众知道自己该做什么，怎么做，从而达到宣传、发动的目的。但在实际工作中，有些领导干部的学历高了，群众工作的水平却降低了，不善于用通俗易懂的语言做群众工作，而是习惯于用“官话”“套话”，不仅起不到作用，有时甚至会适得其反。实际上，与群众沟通必须要用最生动质朴、通俗易懂的语言把深刻的道理用浅显的语言表达出来，只有这样才能听到群众的真心话，以真情换实感，以共情求共鸣。
 

必须善于带着感情与群众加强交流。有效的沟通交流必须要带着感情。习近平总书记曾说：群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心中的分量就有多重。这充分说明情感是相互的，要想在群众中获得支持与认同，首先自己要带有感情。因此，带着感情的交流，远比“官话”“套话”重要。在工作中，要与群众有感情的交流，切忌走马观花、浅尝辄止，不与群众面对面的直接进行交流，而是满足于训话、指示，即便是遇到群众的实际困难，也只是“嘘寒问暖”造势一番，不仅在感情上远离群众，更达不到与群众进行有效沟通和交流的目的。因此，必须牢记语言关情方入脑，要与群众套近乎而不是“假客气”、拉家常而不是“侃大山”，善于用群众语言拉近感情距离，把话说到群众关心关注的“心坎上”，做到话到情也到。
 

必须善于掌握与群众沟通交流的新技能。随着科技的飞速发展，网络已经深入社会各个领域，人民的生活越来越与网络息息相关。在领导干部与群众的沟通交流中，网络成为了不可或缺的平台和载体，要善于掌握和运用先进的沟通交流工具，对提升沟通交流效果至关重要。在实践中，有些领导干部不善于运用网络等新技术进行沟通交流，这就等于没有充分利用各种新的交流平台与群众进行有效的沟通交流。对此，领导干部要加强学习，充分运用好网络作为与群众进行有效沟通交流的新渠道，通过论坛、电子邮箱和微博等形式与群众进行在线的沟通、交流和讨论，及时掌握群众的所思、所需、所盼和社会热点，有效化解社会矛盾，以不断提高领导干部与群众沟通交流的能力。（枣阳市太平镇：化艳旭）