创新挂号、缴费方式，迈出基层便民服务“最先一公里”。一是利用信息化手段如黔康码、自助机终端机等方式预约挂号错峰就诊。二是开展“一站式”服务。在一站式服务中心设立有咨询、查询服务、医疗相关文书服务、审批服务和医患沟通服务等，涉及门诊、医保、财务、药事、信息等业务部门，实行集中在一站式办理，最大程度地减少群众“来回跑、绕弯路”。三是多元化结算方式。门诊缴费可选择微信、支付宝、银行卡、自助机等进行缴费。四是增设自助取片机，CT机及B超设备。CT及B超实现预约登记检查，CT报告实行电话，短信通知，自助机自助取片等功能，方便患者领取检验报告。让患者少跑路、跑近路、不跑路。

 

优化门诊布局，走好提供个性化服务“中间一公里”。树立以患者为中心的服务理念，进一步优化医院门诊布局。针对预约率较高的门诊，动态调整诊室，提高各诊区运行效率。在新大楼一楼增设住院患者药房取药窗口，有效分流住院患者和门诊患者的取药渠道，就诊区域设置科学分布图，标识醒目，楼层指示标识清晰明了。一定程度上缓解由业务用房不足而导致的人员取药等待时间过长和扎堆情况。

 

提升服务质量，跑完优化公共服务“最后一公里”。坚持党建引领，党员干部带领全院青年职工用实际行动践行雷锋精神，传播新时代文明新风。医院大力开展爱心志愿服务，以“我为群众办实事”实践活动为落脚点优化患者服务，志愿者在为老弱急残孕等患者在自助挂号、检验检查、取药等环节上提供专业引导和咨询服务，为患者解释难题，确保患者能及时、精准得到救治，充当医患间的传声筒，有效减少因不熟悉医院环境等因素耽误诊疗的情况。（榕江县卫生健康局：杨芃）