清风网讯（昌邑市龙池镇卫生院 ：范立群）为切实改善人民群众看病就医感受，进一步提高人民群众看病就医的获得感和满意度，按照《昌邑市卫生健康系统群众满意度提升工作方案》近日，山东省昌邑市龙池镇卫生院稳步推进，贯彻落实。

 

传达会议精神 ，召开工作推进大会。

成立服务满意度提升工作领导小组，传达提升群众基本医疗服务满意度工作方案精神。会议要求各科室解决好当前群众看病就医中的突出问题，建立长效机制，抓好持续改进提升。开展自查自纠，尤其在环境卫生、服务态度、工作纪律、工作作风、服务质量及医德医风等多方面工作发现隐患、建立台账、及时整改。努力提升服务能力、切实提高患者的就医获得感，促进满意度工作快速、平稳发展。

 

标识清楚，设立导诊台、便民设施，方便就诊。

为方便就诊，解决患者就诊时标识不清等实际问题，结合“优质服务基层行”活动，在楼层设立导诊指示线路图、门诊及收费窗口“一米等候线”、“老年人”、“贫困人口”等优先服务窗口,门诊大厅设立雷锋志愿服务站，主动服务来院患者咨询，并引导就诊患者到相应科室，方便百姓就医。门诊大厅放置环保取袋机、老花镜、手机充电器、雨伞、轮椅等便民设施，满足群众诉求。

 

公开收费，价格透明。

实行“阳光收费”和“住院费用一日清单”，电子屏实时滚动播报价格公示，实现医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖。公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的透明度，使群众看病就医明白消费。

 

强化服务理念，促进和谐发展。

不断强化以患者为中心、以质量为核心的服务理念，从一声您好、一个微笑、一杯热水等“小事”入手，全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务。为门诊医生、住院医生印制有个人信息（手机号码、微信二维码、专长）的专属《健康服务联系卡》，在门诊患者就诊完成或住院患者出院时发放给患者，方便患者咨询；住院患者在出院48小时内首诊医生对治疗效果、满意度方面进行回访，一周内主治医生电话或上门回访了解康复情况并进行健康指导，加强沟通联系，努力构建和谐医患关系。

 

广开言路，听取群众意见。

医院公布院长电话，亲自聆听患者心声；在门诊大厅设立意见箱、举报电话，畅通了监督投诉渠道，增加了服务通明度，广泛听取和收集社会各界的意见及建议，用心用情做群众最需要的，改群众不满意的，扎实做好群众满意度提升工作，让人民群众“病有所医”。