“通过一个星期的集中培训和跟窗学习，感觉自己的业务能力得到很大的提升，特别是对‘一窗通办’的认识得到转变，回去后我要把学到的技能运用到服务群众的过程中，不断提升街道的服务能力。”。黎平县高屯街道党务政务中心潘有豪同志在培训结束后表示。

为贯彻落实全县政务服务领域突出问题集中整治工作会议精神，提升全县乡镇（街道）的服务能力，黎平县8月26日至9月6日组织全县26个乡镇（街道）的窗口人员进行业务培训，培训内容围绕贵州政务服务网智慧管理使用、电子证照、电子印章、“好差评”系统等网办业务进行。重点针对综合窗口收件受理、高频事项业务办理、政务服务礼仪等方面的全方位培训。

为提高培训的实效性，本次培训还增加了跟窗学习的环节，所有培训人员在县政务大厅综合窗口人员的指导下，在窗口为群众开展服务，在为群众服务过程中更加深了对系统的运用、审批受理各个环节的理解，既提升了操作能力，又增加了工作经验。

培训期间，县政府政务中心对乡镇（街道）政务服务集中审批改革工作再次进行解读和培训，加深了培训人员对乡镇（街道）政务服务“一窗通办”的理解，对下步如何推动基础政务服务改革提出了指导性意见。

通过本轮培训，全县乡镇（街道）综合窗口人员的业务能力得到大幅度提升。下一步，黎平县政府政务中心将常态化开展基层政务服务培训，持续“解锁”乡镇（街道）干部业务新技能，通过多形式、多领域的培训活动，提高乡镇（街道）综合窗口人员的业务水平，进一步优化营商环境。（贵州省黎平县人民政府政务服务中心：严云伟）