为进一步提升政务服务水平，打造优质高效的服务环境，阿瓦提县医疗保障局医保窗口积极采取多项举措，对窗口服务进行全面优化。自入住政务服务大厅中心以来，窗口服务优化工作取得显著成效，办事效率和群众满意度大幅提升。

一是优化服务流程。全面梳理窗口业务，简化不必要的环节和手续，将原来繁琐的业务流程进行整合与优化，减少群众跑腿次数。如：医疗救助办理流程从原本的9个环节精简至5个环节，办理时间缩短了55%。

二是建立业务协同机制。加强不同部门窗口之间的沟通与协作，实现信息共享。对于涉及多个部门的业务，推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”的模式，避免群众在不同窗口间来回奔波，截至目前，共服务办事群众5660人次。

三是加强人员培训。 定期组织窗口工作人员参加业务培训，内容涵盖政策法规、业务知识、操作技能等方面，提升工作人员的业务能力和综合素质。截至目前，共开展业务培训26次，培训人员达65人次。

四是树立良好的服务形象。开展服务礼仪培训，规范工作人员的言行举止，要求工作人员接待群众时做到热情周到、耐心细致，使用文明用语，微笑服务。

五是推行预约服务和延时服务。群众可通过电话、网络等方式提前预约办理业务时间，避免长时间排队等待。对于临近下班时间尚未办结的业务，工作人员主动提供延时服务，确保群众当天业务当天办结，群众对窗口工作人员的优质服务给予高度赞扬。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍、罗欢）