作为一名在基层干了十多年的公务员，少不了到群众家中走访面对面交流，工作中我常常想，基层联系群众、走访群众，究竟应该“访”什么呢，以下就这个问题浅谈几点看法。

走访不是走走看看，首先要“访”出群众的心。刚入职的时候，单位安排我到村里驻村，从校门到机关门，缺乏相应的工作经历，最初的几个月，虽不能说工作碰壁，但也总是摸不到做事的法门。有一次，村内一位大姐到我的办公室，坐下便开始哭，面对着年龄比我大许多的她，我一时语塞，就在我丈二和尚摸不着头脑的时候，对桌的同事帮我缓解了现场的尴尬。他先是热情地招呼大姐坐下，帮她冲好茶放到刚刚好的温度，端到她的手里，让她不要着急，做这些的同时，和她谈家里的情况。“现在农忙都差不多了吧”、“家里有多少人呢，都在做什么呀”……慢慢地，大姐的情绪缓解了，开始和同事敞开了说那天的状况。其实，当天的事情并不复杂，是经常会遇到的邻里矛盾，大姐觉得受到了委屈，便到镇上找到了驻村的我。送走大姐后，我开始思考，平时在村里也到过这两位群众的家中，为什么对他们的情况还是不了解呢，我心里有自责、有不解，看到同事和她对话的方式，我明白，是我太着急了，急于了解村内的情况，结果只是了解了人口户籍这些纸面上的数字；急于熟悉每一位群众，反而让入户变成了走走看看。之后再到村里熟悉情况，不再限于了解客观情况，而是多和村“两委”谈、多到群众家中谈，慢慢地我认识到，联系走访群众，第一条就是和群众真心换真心，只有让群众放下距离感，愿意敞开心扉真正开始走近彼此，那才是沟通和联系的开始，才能“访”出群众的心，才算迈出了走访的第一步。

走访不是任务打卡，关键要“访”出群众的情。现实工作中，不同的工作性质、工作岗位，让一些走访听起来名字不同、看起来任务不同，遇到这种情况，一些干部很容易错误地把走访理解成一项任务，打卡完成即可，没有真正发挥走访的作用，最终他想完成的那个“任务”，往往也只是浮于表面无法完全落实。事实上，事情发生在过去，不会变化、没有情绪，但人是有感情的，不同的时间、不同的环境，即使对同一件事，作出的反应也是千差万别。以投诉、信访这类直接面对群众诉求的工作为例，群众反映的并不一定完全是合情合理的。这种时候，基层干部在走访回应的时候，不能仅仅为了答复而走访，更不能因为群众的诉求有不合理的成分就先入为主，而是要主动倾听，主动了解群众在当时情况下的想法，了解群众目前对事情的看法，了解群众提出这种诉求的原因，最重要的是关注群众真正想要解决的困难和问题。只有这样，才能用心“访”出群众的情，才能维护共同的“理”，办好共同的事，走访才算实现了真正的意义。

走访更不是一走了之，最终要“访”出群众的事。基层走访要真正做到让群众感受到关怀和温暖，增强获得感、幸福感和安全感，最终是在用心用情之后，“访”出群众的事，从而用力“纾民困、解民忧”。像淄博的“第一书记”刘昌法，在扶贫驻村的几年里，用自己的真心换来了群众的真情，也用自己的行动，回应了群众的真情，用行动为群众办实事、办好事，也用行动将群众的利益放在了首位。基层工作可能没有那么轰轰烈烈，更多的是一件件民生小事，其实，无论是就业、教育、医疗、住房，还是水电暖价格，即使信息传播迅速，但电子化的信息传播速度，始终代替不了面对面交流的温度。比如，无论是社区还是农村，冬天的时候走一走，问一问家中如何取暖、温度是不是稳定、还有什么需要帮助协调解决的问题和困难，可以当场解决立即就办，不能当场解决的立即协调，不能解决的立即解释。这样的走访一次次累积起来，就构筑了一个地方的民生温度。

事实上，每一次入户对于基层干部来讲，都是很重要的契机，是了解一手情况第一的方法和途径，无论是出于什么原因和目的，一旦到了群众家中，就要让自己置身其中，把自己当成是群众的家人，一家人当然心贴心，只有这样，才能访出真情，访出实效。（山东省桓台县委办公室： 王晓丽）