党员干部做群众工作要将“枫桥经验”落到实处，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护基层稳定，走好新时期党的群众路线。
 

首先，爱民为民将心比心。基层来访接待工作是党和政府密切联系群众、倾听群众呼声、体察群众疾苦的重要窗口。接访人员直接面对群众，只有心中有群众，把来访群众当亲人,将心比心,注意换位思考，时刻坚持维护群众利益,才能站稳群众立场,帮助群众解决实际困难，取信于民，才能及时发现热点、难点问题。适时从政策层面提出意见建议，千方百计解决群众的揪心事烦心事操心事，切实把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽状态。
 

其次，把握政策用理讲法。只有把握政策法律依据,将信访问题涉及的各类政策了然于胸，才能在处理信访问题时做到公平、公正。同时，在与群众沟通的过程中，严格把握政策界限，把政策解释与思想疏导相结合，把情、理、法相结合,动之以情、晓之以理,坚守法度，才能增强疏导说服力度，促进问题解决。
 

再次，压实责任动态管理。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”原则，在基层全面开展信访矛盾纠纷的排查，对排查出来的各类信访矛盾问题进行分级、分类、分行业建立台账动态管理，确保做到底数清、情况明。要勤勉为民，克服困难，切实服务群众，解决群众诉求问题。
 

第四，及时研判多方参与。要常态化开展基层信访维稳形势分析研判会，及时分析信访形势，及时研判信访风险，准确把握基层信访形势，努力形成党委政府主导、部门协同、多方参与、齐抓共管的工作格局，从源头上预防和减少信访问题发生。（贵州省从江县信访局：王琇丽）