感人心者，莫先乎情。党员干部只有牢固树立群众观念，带着感情和责任时刻把群众冷暖得失放在心上，才能赢得群众的理解和信任，才能做好群众工作。

 

大力倡导“五个一”工作模式。党员干部要做到一张笑脸迎接群众，一声问候关心群众，一杯热茶温暖群众，一份记载帮助群众，一句祝福礼送群众。要满怀热心抓好初访，要满怀诚心做好领导接访，要满怀虚心做好干部下访，要满怀爱心做好巡回接访，要带着深厚的感情做群众工作，把群众的冷暖疾苦时刻放在心上，确保干群关系鱼水情深。要建立机制、强化举措，转变作风，打造一支勇于吃苦、甘于奉献，党委政府信任、人民群众信赖的信访工作队伍。

 

着力实施“心心通”互动工程。针对部分信访人特别是老访户“心结”沉重，严重影响问题有效化解的客观实际，组织党员干部与信访群众结对子、交朋友。党员干部把电话号码留给群众，随时联系沟通，及时答疑解惑；对于化解有偏执型精神障碍或者其他心理障碍的老信访户，可适当引入心理疏导，消除其负面情绪，帮助其克服心理障碍，恢复心理健康，进而解决信访问题。休息时间、节假日主动上门，与信访群众面对面沟通，逐步为矛盾化解铺平道路。让老访户、重访户解开了心中的疙瘩，息诉息访，重新投入了正常生活。

 

抓好“重点户”帮扶解困工作。对信访群众中的困难户、低保户、五保户、孤寡或空巢老人等特殊人群，党员干部要主动作为，在妥善解决其合理诉求基础上，积极协调有关部门，通过政府救助、社会救济、帮助就业等方式，为他们解难题、办实事、谋福利，让他们感受到党和政府的温暖，使信访工作真正成为党委、政府密切联系群众的重要桥梁和纽带。（从江县信访局：王琇丽）