冰雪大世界开园不到3小时预约人数破4万，马迭尔冰棍元旦假期3天销售量达10万支，城市热门景点和街头小巷都被南方游客“包场”，社交平台上旅游攻略和网友好评铺天盖地……这个冬天，“冰城”黑龙江哈尔滨的文旅市场异常火爆。元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，为何哈尔滨能接住这“泼天的富贵”。
 

精准把握需求，创新冰雪资源。哈尔滨的爆火，源于创新和真诚。从冰雪大世界提前建设、提前开业，到用无人机升起人造月亮；从热气球升空俯瞰白雪皑皑的松花江，到给游客表演千年“非遗”打铁花、鄂伦春族驯鹿，这些独特的旅游项目，都是一次又一次精心准备的创新，凡是游客想要看到的场景，哈尔滨都极力满足。这种创新和真诚满足了一位又一位游客的需求，提升游客旅游体验的同时，更让哈尔滨这座城市的经济得到蓬勃发展，冰雪元素随着游客的需求融入了哈尔滨的每个角落“只有你想不到，没有哈尔滨做不到”，为了招呼南方来的“小土豆”们，哈尔滨连冻梨都精致摆盘了，有网友戏称“这泼天的流量你接住了。”
 

持续出台政策，及时优化服务。哈尔滨的爆火，源于政府的高效服务。政府搭台，企业让利，群众受益。当哈尔滨接待大量游客时，第一时间要求全城各部门一定要保障游客安心、舒心。推出免费往返的“地铁摆渡票”、增设游客温暖驿站，提升游客餐饮、住宿体验感，建立处置问题“不隔夜”机制等等，随着“冰城”游客逐渐增多，相关部门的服务也日益细致入微，政府带头亲切称呼游客为“小金豆、小公主”。更重要的是，哈尔滨政府把出现的问题放在“显微镜”下研究、解决，努力提升服务“没有最好，只有更好”的承诺，让哈尔滨成为冰天雪地中吸引游客到来、给游客以温暖的一座“特色冰城”
 

全民积极参与，打造好客冰城。哈尔滨的爆火，源于上下一心。随着冰雪旅游和冰城文化的快速升温，“当好龙江东道主，温暖助游八方客”不仅是政府的倡议号召，更成为市民的自发行动。热门景区里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水;街头巷尾，执勤民警第一时间处理旅客遇到的烦心事，为旅客提供咨询和帮助;出租车司机、小摊摊主、商场保安，人人化身服务员和导游……一座城市最感人的不是城市的风景多么动人，而是一座城市的人为了建设好城市无私奉献，真诚付出，让全国各地的游客和网民都感受到了哈尔滨的温度和热情。（枣阳组织部：李晓熹）