在万米高空的一方天地里，深航无锡分公司的客舱乘务员们宛如温暖的阳光，照亮着每一段旅程。她们用自然体贴的问候、专业可靠的行动，在有限的客舱空间里，不断续写着无限的暖心故事。无论是云端急救、温馨陪伴，还是应对航班延误，他们始终坚守岗位，以爱与责任守护着每一位旅客。而旅客们回馈的一张张感谢卡，恰似一朵朵小红花，不仅记录着真情实感，更成为对深航优质服务的最美赞誉，激励着乘务员们在服务之路上不断前行。

云端急救 守护三万英尺的生命线

在ZH8525无锡飞往贵阳的航班上，一名旅客突然失去意识，并出现抽搐、牙关紧闭、瞳孔散大、面色红紫伴随流大量口水的症状，一旁的家人焦急地按下呼唤铃寻求乘务员帮助。 

当班乘务长王乐迅速来到旅客身旁查看情况后，立即组织乘务员启动机上应急医疗程序。面对紧急情况，训练有素的乘务员们沉着冷静、分工明确，一人负责为旅客测量血压、体温、脉搏，准备好氧气瓶备用。另一人负责松开旅客衣领衣物，持续掐人中，让旅客头偏向一侧以方便口水流出，同时打开通风口，保持周围环境空气流通。与此同时，其他乘务员通过客舱广播  寻求医护人员，并告知周边旅客不要围观拍照，保护旅客隐私的同时维持好客舱秩序。

在乘务组的共同努力下，旅客逐渐恢复意识，睁开了双眼。王乐乘务组高效有序的处置得到了旅客同行家属及其他旅客的高度赞扬，并收到了来自旅客的表扬信。

让客舱如家一般温馨，卸下旅途疲惫

在执行无锡-珠海-常州航班期间，乘务长钱赟注意到一名金卡旅客神情疲惫，便主动关切问候，经了解后得知旅客近期由于工作原因连续辗转多个城市，感到身体特别虚弱。虽然是几句话的简短交流，但钱赟特别留心旅客的健康状况。

为了能让旅客在航班上缓解疲劳，钱赟将旅客座位调整到一排空座上方便他平躺休息，并为他提供了加长安全带预防颠簸。同时，乘务组给旅客提供了蒸汽眼罩、耳塞、毛毯、创新饮料“喜乐前橙”等，让旅客在飞行途中感受到家一般的温馨。

航班结束后，这位旅客特地向深航无锡分公司客舱服务部寄来了写着“深航天空的守护者，凤凰知音的贴心人”的锦旗，以表达他对钱赟乘务组的高度赞赏和由衷感谢。

温暖云端，温馨相伴

李安妮乘务组执行ZH675无锡大阪航班期间，陪伴旅客度过了一段温馨舒适的旅程。

当天，一位终身白金卡旅客携同家人乘机。乘务员朱晴之前多次遇到这名旅客，于是第一时间认出了他并主动亲切问候。航程中，朱晴在与旅客交流中得知本次这是他首次带着孩子到大阪游玩，便积极向旅客推荐适合孩子游玩的日本旅游路线，同时介绍了大阪当地的美食。在结束客舱服务后的间隙，朱晴悉心关照孩子的需求，为小朋友提供儿童拖鞋，并带其参观服务间等，让旅客一家人倍感亲切和温暖。

在下机前，这位旅客向李安妮乘务组送上一封表扬信，对乘务组在本次航程中温馨周到的服务和对孩子的贴心关怀表达感谢，并表示其本人作为凤凰知音的忠实会员，为众多像李安妮、朱晴一样年轻的深航乘务员感到骄傲和自豪！

延误时刻，耐心细致

每年的梅雨季节，江南地区频繁的雷雨天气很容易导致航班大面积延误。章旭乘务组在执行ZH8503无锡泉州海口航班期间，由于受到天气影响，航班延误时间较长，在旅客登机之后，持续的等待加剧了旅客们的焦急情绪。

面对延误，章旭多次通过广播让旅客随时掌握最新的动态信息，同时安排乘务员穿梭在客舱的每一个角落，一边服务一边微笑着耐心安抚旅客情绪，最终得到了旅客们的理解。

航班结束后旅客纷纷向乘务组表达感谢，乘务组还收到了一封长长的信，旅客在信中用真心实意的话语表达了对每一名组员的肯定，也感动每一位乘务员的心。

正如旅客在表扬信中提到的那句“专业、热情、高效率的应对，以人为本的优质服务”，面对天气的无常，章旭乘务组用真诚的服务态度打动旅客，努力化解着客舱中的焦虑情绪，尽最大努力保障旅客出行平安顺畅。

行有所安  暖冬春运

每年春节，都是民航人最忙碌的时候，深航无锡分公司年轻的乘务员们坚守着工作岗位，守护着每一个航班的平稳运行，用爱与责任筑起了一座座回家的空地桥梁。

在一个春运航班上，乘务长赵芳芳在旅客登机期间注意到旅客萧先生带着两个小朋友乘机，同时还有随身行李，行动特别不便。赵芳芳立即和公务舱乘务员杨佳帮助萧先生安放行李并引导他和孩子们入座。

巡航阶段，赵芳芳和初次坐飞机出行的小朋友们做了互动小游戏，并主动与萧先生沟通孩子压耳的缓解方法。在小朋友们入睡后，赵芳芳贴心地帮小朋友们调暗了灯光，并为他们盖好了毛毯。

落地后，萧先生给予了乘务组高度的评价，并亲手写了一封表扬信，感谢赵芳芳乘务组的协助让自己带着孩子坐飞机出行特别顺畅便捷，孩子们的体验特别好，自己也很欣慰。

每一朵“小红花”，都是一段温暖旅程的见证，是旅客与乘务员之间情感共鸣的结晶。在未来的航程中，深航无锡分公司乘务员将继续秉持着这份对服务的执着与热爱，以更加饱满的热情、更加专业的素养，为每一位旅客提供无微不至的关怀。她们将带着这些“小红花”赋予的动力，在服务的蓝天中不断翱翔，让每一次飞行，都成为一段充满爱与温暖的美好记忆，陪伴更多旅客安心、舒心地抵达目的地。（通讯员：檀博世、崔寿伟）