一、社会发展与时代进步对政务服务的要求

1.数字化、智能化趋势：随着互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，政务服务正朝着“互联网+政务服务”方向迈进，群众对线上办理、数据共享、智能服务的需求日益增长。

2.服务型政府建设：建设人民满意的服务型政府是时代发展的必然要求，政务服务需要更加注重群众体验，提供更加便捷、高效、优质的服务。

3.优化营商环境：优化营商环境是推动经济高质量发展的重要举措，政务服务需要进一步简化流程、提高效率，为企业提供更加便利的服务。

二、 烟草专卖局政务服务窗口工作改进方向

1.加强数据共享：打破信息孤岛，实现与其他部门的数据共享，减少群众重复提交材料。

2.提升服务质量和效率：加强窗口工作人员培训， 提升工作人员的业务能力和服务水平，做到热情服务、耐心解答、高效办理。

3.优化窗口服务流程：简化办事流程，减少群众排队等候时间，提高办事效率。

4.建立健全监督机制：加强对窗口服务的监督，及时处理群众投诉，不断提升服务质量。

5.加强政策宣传解读：及时向群众宣传解读烟草行业相关政策，帮助群众更好地理解和运用政策。

三、 个人工作提升方向

1.加强学习，提升自身素质：认真学习烟草行业相关法律法规和政策文件，不断提升自身的业务水平和服务能力。

2.积极主动，热情服务群众：始终坚持以群众为中心的服务理念，积极主动为群众提供热情、周到、高效的服务。

3.创新思维，探索工作新方法：积极探索运用新技术、新方法，不断提升工作效率和服务水平。

4.加强沟通，形成工作合力：加强与同事、领导以及其他部门的沟通协作，形成工作合力，共同做好政务服务工作。

作为一名烟草政务服务窗口工作人员，要时刻牢记“以群众为中心”的服务理念，不断提升自身素质和服务水平，积极适应社会发展新形势，努力为群众提供更加优质高效的政务服务。（新疆阿克苏地区烟草专卖局：高蓉）