为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，阿瓦提县政务服务中心医保窗口不断优化服务流程，提升服务效能，致力于为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，在日常工作中涌现出诸多温暖人心的服务场景。

4月1日，一位前来办理异地就医备案的老人因年纪较大，听力不太好，对办理流程也不太清楚，显得十分着急。窗口工作人员努尔古丽·吾斯曼见状，主动迎上前去，耐心地与老人交流，放慢语速，一边写下关键信息，一边详细解释办理所需材料和流程。为了帮老人节省时间，工作人员努尔古丽·吾斯曼还协助老人联系其子女，远程获取相关材料，快速完成了备案手续。老人离开时，连声道谢，热合麦提、热合麦提......。

以前，群众办理不同医保业务需在多个窗口来回跑，现在一个窗口就能办理所有业务，大大缩短了办理时间。同时，针对群众反映业务办理等待时间长的问题，医保窗口优化服务流程，根据业务量灵活调整窗口开放数量，有效缓解了排队现象。据统计，实施新举措后，群众平均等待时间缩短了90%，业务办理效率提高了95%，群众满意度100%。

为提升工作人员服务水平，工作单位和行政服务中心为窗口工作人员定期组织业务培训和服务礼仪培训，提高工作人员的业务能力和沟通技巧，要求做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。此外，建立服务评价机制，通过服务评价器、意见箱、网上评价等方式，广泛收集群众意见建议，及时改进服务质量。

医保窗口作为服务群众的前沿阵地，每一次耐心解答、每一次高效办理，都传递着党和政府对群众的关怀。下一步，阿瓦提县医疗保障局窗口将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，不断创新服务方式，提高服务质量，努力打造群众满意的医保服务窗口，让医保政策更有温度，让服务更贴心。（新疆阿克苏地区阿瓦提县医疗保障局：杨丽萍、罗欢）