“我老父亲是离休人员，现居住在四川，因这边的医院没有结算，就把所有的报销资料寄到医保经办机构办理。你们的工作人员收到资料后，发现缺少两样资料，给我打电话告知，并添加了微信发送缺少的资料，让远在几千里之外的我们非常感动，服务真是太周到了！”近日，任先生打来电话说。

近年来，新疆生产建设兵团第一师阿克苏城区医保经办机构推行医保业务“容缺办”，缩短了业务经办的时间，让办事群众感受到暖心的医保服务。“容缺办”让任先生免去了再次邮寄的麻烦，当场完成了医保费用报销的受理。

“容缺办” 打破了传统业务办理中对资料完整性的刚性要求，允许参保群众在关键材料齐全、次要材料缺失的情况下，先行受理业务。待参保群众后续补充缺失材料后，再完成业务的最终审核和办理，让参保群众能够更快地享受到医保待遇。

通过推行 “容缺办”，阿克苏城区医保经办机构解决了参保群众在办理医保业务过程中遇到的 “资料不全来回跑” 等问题，让群众真切感受到了医保服务的温暖与便捷,特别是为异地参保人员办理医保业务提供了极大便利。截至目前，已成功办理 “容缺” 业务 20 余件，涵盖参保登记、医疗费用报销等多个领域，受到广大参保群众的一致好评。

下一步，阿克苏城区医保经办机构将秉持为民服务的初心，推出更多“容缺办”服务，优化办事流程，让群众办事更顺畅，全方位提升群众对医保服务的满意度，在服务民生的征程中续写医保服务的暖心篇章。（第一师阿克苏城区社保所：党颖宏）