执法动态阿克苏多种方式开展政务服务“好差评”工作
时间 : 2021-01-28 16:34 来源: 清风网 作者: 周满荣
一审：周满荣 二审：宁基 三审：周秋连
清风网讯（阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心：蒋锐 殷培芹）为进一步优化政务服务，提升营商环境，切实将“好差评”制度落地落实，地区政务服务和公共资源交易中心采取多种措施实现“服务绩效由企业和群众来评判”。
一是健全制度，让服务更“优”。制定《窗口工作人员行为规范》《窗口工作人员服务承诺制度》《窗口工作人员回访制度》《窗口工作人员投诉受理制度》等工作制度，通过一月一评，狠抓窗口服务规范化，不断提升服务质量，增强群众办事的体验感。
二是开门纳谏，让监督更“实”。建立健全政务服务评价反馈机制，采取现场、电话、网络等方式，多渠道开展效能评价。通过现场回访、电话回访、上门回访主动征求群众的意见和建议，办事群众也可自主选择窗口评价器、新疆政务服务网好差评客户端进行评价，让群众真正成为政务服务好不好的“裁判员”，不断促进政务服务工作提质增效。
三是奖优罚劣，让管理更“严”。将“好差评”评价情况纳入日常工作考核内容，受到差评或投诉的，第一时间进行回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，建立台账，限期整改，及时反馈；对造成不良影响的，按照有关规定严肃追责问责。切实发挥“好差评”推动政务服务以评促改、以评促优的积极作用。
2021年1月以来，地区政务服务和公共资源交易中心窗口办理业务21897件，满意评价21897件，不满意评价为0件。
湘公网安备 43010502000488号