清风网讯（地区政务服务和公共资源交易中心：欧明  况俊洁）2020年以来，阿克苏地区政务服务和公共资源交易中心始终坚持向“放管服”要效益，以管理促效能，通过采取有效措施，加强窗口规范化管理，有力提升了窗口服务效能，营造了良好营商环境。

一是强化制度建设，进一步规范窗口管理。地区政务服务大厅坚持把加强制度建设作为强化政务大厅运行管理的根本保证，围绕窗口工作人员仪容仪表、行为规范、提升服务质量和服务效能等，修订完善了地区政务服务大厅地直（企业）单位派驻窗口及工作人员管理办法、考核办法，做到窗口管理有章可循、有据可依，按制度管人、按规矩办事。

二是强化监督检查，建立窗口管理常态化机制。强化日常考勤，严格落实请销假制度，有效地遏制迟到、早退现象的发生；强化日常督查，每天坚持对大厅定时或不定时开展巡查，并结合电子监察，及时发现和纠治窗口工作人员遵章守纪、规范化服务以及落实制度方面存在的问题；建立窗口工作效能考评机制，每月进行考核，积极开展“星级服务窗口”评定，逐月进行排名通报。同时，拓宽监督渠道，聘请作风建设义务监督员对窗口服务工作进行监督，在地区政务服务大厅设置了窗口人员亮相牌、窗口工作效能曝光台、投诉举报箱，自觉主动接受社会监督和评议。

三是狠抓作风建设，力促窗口服务效能提升。坚持每周定期组织窗口人员集中学习，不断强化党风、政风教育；深入开展“转作风、思想大解放”活动，针对窗口工作人员存在的突出问题进行集中整治，坚决整顿窗口人员作风不扎实、办事效率低下、服务意识淡薄、服务能力不强、组织纪律性差等突出问题；创新活动载体，深化作风建设，组织开展了“讲政治，做立场坚定的明白人”、“讲纪律，做遵纪守法的服务员”、“讲担当，做创新服务的人民公仆”、“讲文明，做服务群众的贴心人”、“讲能力，做岗位上的行家里手”、“讲学习，做深入推进‘放管服’改革的思考者”“六讲六做”活动，深入开展“党员先锋岗”、“新时代文明实践岗”、“民族团结进步示范窗口”、“民族团结先锋岗”创建活动等，进一步增强窗口人员服务意识，提升行政效能和服务质量，着力营造优质、高效、便捷的政务服务环境。
 

四是开展岗位大练兵，不断提升窗口人员业务技能。以业务大讲堂为载体，推动岗位大练兵。开设业务大讲堂，每周定期组织开展业务培训，系统讲解“放管服”改革、一体化在线政务服务平台应用、审批服务知识，促进窗口人员提升业务水平。2020年共开展业务大讲堂21期。同时，整理汇编了窗口业务知识题库，印发窗口工作人员认真学习，每月组织开展业务考试，并将考试情况纳入每月星级服务窗口评定内容。

五是注重大厅软硬件建设，进一步优化窗口服务环境。从大厅服务设施、标识、标牌、办事环境到评价监督、宣传氛围营造等方面进行进一步完善。在大厅增设“涉企服务专厅”、咨询导办服务区、自助服务区、中介服务区，增加移动、广电、“帮办代办服务”窗口。通过不断完善服务设施，优化服务环境，树立了“为民、务实、高效、廉洁”大厅新形象，架起了服务群众的“连心桥”。
 

六是坚持靶向思维，实施精准管理，“放管服”改革各项任务在窗口有效落实。在窗口管理工作中，坚持以“放管服”改革为统领，以优化营商环境为目标，针对提升网上政务服务能力、企业开办提速改革、工程项目审批制度改革、“涉企服务专厅”打造、推行“一件事套餐服务”、“一窗受理、集成服务”改革、“同城通办”、“减证便民”推广应用等重点工作，及时调整管理思路和措施，将其纳入窗口工作效能考核重点内容，及时跟进，重点督促，推动落实。