清风网讯（ 阿克苏地区政务服务中心自然资源局：阿依仙古丽·麦麦提）今年以来，阿克苏地区政务服务中心以抓好抓实群众满意度为政务服务工作着力点，认真落实新旧动能转换重大工程和“放管服”改革要求，创新工作方法，方面企业群众办事，让改革成果惠及企业群众，采取多措并举扎实做好群众满意度工作。
 

一是加强学习培训，提高业务能力。政务服务中心定期组织工作人员进行服务规范化培训及政治理论学习，进行思想品德和作风教育。通过学习培训，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为。努力锻造了一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的政务服务队伍，为高效、快捷、全面服务群众提供了保障。
 

二是服务群众出发打造了新疆首个由审批系统、网上办事大厅、微信公众号、移动APP和自助服务系统等多功能模块组成的地、县（市）两级联动的“互联网+政务服务”一体化平台，并将平台应用向乡镇、社区延伸，实现“数据多跑腿”，企业群众办事“多点可办、就近能办、少跑快办”。阿克苏政务服务微信公众平台，通过文字、图片、视频等形式，及时发布地区政务服务工作的最新进展和成果。办事群众可随时随地利用手机终端查询到相关政务服务事项的事项类型、实施主体、申报材料、收费标准及审批依据、办理流程、办结时限、联系方式等内容，让广大办事群众切实感受到指尖上的便利。
 

三是推进“最多跑一次”为主题的“放管服”改革。借助线下“只进一扇门”，线上“只进一张网”，通过优化办事流程、简化办事材料、精简办事环节，推动“马上办”、“网上办”、“就近办”、“一次办”，不断提升办事群众获得感。在进驻单位“应进尽进”的基础上，通过将部门审批职能集中归并到一个科室、向政府服务大厅集中，向网上办事大厅集中，让群众少跑“冤枉路”。
 

四是加强组织引导，积极服务为民。在政务服务大厅设立事项办理引导台，每天有1名带班领导和2名业务人员全天执班，为快速引导群众办事提供方便。同时各窗口业务人员引导群众排队有序办理，在办事群众较多的公安、交警、税务窗口设置叫号机，让群众依号办理，有效地避免了纠纷，提高了效率。

五是加强领导监督，增强工作责任感。根据巡查制度规定，由一名领导带队，督查科2-3人参加，每天巡查不少于2次，不定时对大厅工作纪律、服务态度、工作效率、安全卫生等方面实施全方位检查。对违纪违规现象及时查处和纠正，确保政务服务大厅高效、规范、有序运转。

六是建立了志愿服务队伍，开展政策解读、知识宣传等业务类志愿者服务。为百姓提供政策信息咨询，帮助办事群众深入了解我市政务环境建设方面的情况。通过现场宣传，更好地拉近了与群众的距离，收到了良好的宣传效果。

七是完善配套设施，全面便民利民。在政务大厅设立便民服务专区，在该区域放置沙发、电视、饮用水，方便群众办事、休息。

   
下一步，阿克苏地区政务服务中心将进一步加强管理、有效组织、积极引导，强化优化服务、文明礼貌服务、使民利民服务，不断提升服务窗口日常工作的群众满意度。