清风网讯（国家税务总局库车经济技术开发区税务局；李增伟、贾莉娟）今年以来，国家税务总局库车经济技术开发区税务局聚焦“六类问题短板、六个稳中可为、六大前进方向”，服务“六稳六保”工作大局，紧扣目标，狠抓落实，不断完善纳税服务体系，提升干部思想认识、树立服务理念、强化服务意识，以求真务实的工作作风为纳税服务工作助力。 

 

一、税企和谐谱情感。局党委紧密结合工作实际和疫情期间的特殊情况，把纳税服务提高到一个新的高度和层次，组织干部梳理受疫情影响较大的企业名单，依法提供相关税收数据，主动与商业银行联系，助力3户纳税人获得贷款150万元。成立“项目管家”服务团队，为13户重点项目纳税人提供了政策宣传、咨询辅导等服务。切实让干部换位思考，转变观念，真正做到动之以情，晓之以理，真正打造税企和谐的情感世界。

 

二、问需企业谱所需。局党委紧密加强与纳税人的交流与勾通，深入了解纳税人想什么，需要什么，安排干部通过短信平台有重点地对辖区企业及个体户的财务及法人发送相关税收优惠政策，有针对地一对一宣传辅导，采取电话、短信、微信、QQ等方式累计宣传辅导纳税人9378户次，通过网络形式答疑900余户次。通过“非接触式”办税方式办理业务529户次，为6户纳税人邮寄发票605份，努力做到急事急办，特急特办。

 

三、远程服务谱互动。我局加强了与纳税人之间的情感互动，通过QQ群、微信群等“非接触”方式，在税务干部的远程辅导下能正常办理95%以上的涉税业务，让纳税人体会到税务人员在特殊时期的特殊关怀。疫情期间，1396户纳税人申报率达到了100%，累计指导解决纳税人申报问题106个、远程操作辅导31户，查询数据累计225户次，向纳税人提供往期申报信息累计52户次，累计推送政策2654户次，接听咨询电话352户次，解决问题86条，有效地促进征纳关系的和谐。 

 

四、明确目标谱责任。局党委严格按照绩效管理工作的有关规定，在加强学习的同时，不断强化干部的责任意识，各股室按照岗位工作职责相互制定了纳税服务工作目标责任书，分解岗位责任、明确工作目标、强化责任追究，严格落实疫情防控的相关要求，做好办税服务厅消毒和纳税人检测登记，保证一线工作人员以及进厅纳税人缴费人安全。全面推进预约服务，通过多种渠道引导纳税人通过非接触式服务办理业务，真正使纳税服务工作落实到位。 

 

五、总结回访谱反馈。局党委把召开纳税服务分析会作为一项制度来抓，定期不定期地召开分析会，及时掌握纳税服务工作动态，将纳税人反馈的问题进行分析、解答，同时不断加强疫情防控税收优惠政策学习，提升全体干部特别是办税服务厅咨询导税岗以及前台办税人员的政策的掌握能力，确保办税服务厅各岗位人员熟悉掌握各项税费优惠政策，知晓政策具体内容和详细办理流程，好纳税人的咨询解答和申报辅导，对在纳税服务工作中，有不到位的地方进行完善和改进，并做好后续的总结回访工作，用真情回赠纳税人。