清风网讯  近日，临沧市公安局临翔分局城北派出所户政大厅里出现了一个个佩戴着工作证的蓝色身影，她们站在大厅门口，嘴里向群众解释着什么，手上向办事百姓比划着什么.....走近一看，蓝色身影工作证上的“首接引导员”五个字格外的显眼。“首接引导员”到底是什么呢？原来，为了进一步提升户籍窗口服务质量和水平，临翔分局城北派出所根据转职能、转方式、提效能的工作思路，让户政大厅户籍民警、辅警从坐等群众办理业务到靠前主动为群众提供户籍业务服务的转变，创新推出“首接引导员”工作制度，她们承担着为来访群众答疑解惑、提供材料审核、材料书写等指导服务的工作职责，着力打造便民服务先锋岗，真正做到让窗口服务人员动起来，让群众办事效率高起来。“首接引导员”不断赢得了来访群众的高度赞誉。

  自“治庸懒、强担当、树新风”主题实践工作开展以来，临翔分局城北派出所不断探索全面深化“放管服”改革的新路子，因地制宜充分利用窗口警力资源丰富的优势，推出“首接引导员”工作制度，即安排4名户籍辅警轮流担任“首接引导员”，在户籍大厅开展接待服务工作。一站式：对来访人员进行引导，合理分流办事群众。对来办事的群众，做到第一时间接待，确保一站式受理群众咨询，精准化接引群众办事，不断提高办事效率；一次办：严格材料把关，实现“最多跑一次”服务目标。检查群众办理业务所需材料，材料齐全的引导其到相应窗口进行办理；材料不齐的填写“一次性告知书”，告知其补齐相关材料再进行办理，真正实现让群众“最多跑一次”的服务目标；一通道：畅通“绿色通道”，优先服务特殊群体和群众。在来访群众人数较多时，引导员积极开展现场秩序维持，优先为“老弱病残”和有特殊紧急情况的群众提供特事特办服务，为文化水平低的群众提供相关申请材料填写指导，必要时提供“代写服务”，尽量让群众不等待、少等待；一检查：严格落实每天内务检查制度，杜绝窗口“脏乱差”。引导员每天对户籍窗口的内务环境进行检查，对窗口民警辅警着装不规范、卫生脏乱差问题进行督促整改，为群众提供整洁干净的办事环境；一张网：积极推广“互联网 ”服务，引导群众转观念。引导员积极开展“放管服”便民利民措施宣传，推广使用“互联网 政务服务”，最大限度的变“人力跑”为“数据跑”，让群众真正感知网上公安便民服务，不断提升群众获得感和满意度。

“现在服务越来越贴心了，以前来办事，如果遇到群众多的时候往往不知道向哪个窗口咨询业务，工作人员忙得时候，她们告知我需要的材料时语速会比较快，我时常记不住，导致出现多次跑，来回跑的情况。但是现在不会了，我一进门就有引导员来接待我，告知我该怎么办理，材料不齐的她会填写一次性告知书给我，这样既方便了办事群众，也提高了她们的工作效率。”前来办事的辖区群众李阿姨满意的夸赞。

首接引导员开展服务工作以来，城北派出所户政窗口为来访群众提供业务咨询达340人次，提供材料审核150份次，提供代写服务12份，填写“一次性告知书”48份，减少群众来回跑、反复跑33人次，群众满意度提高2个百分点。下步工作中，临翔分局城北派出所户政窗口民警及辅警将始终树牢以人民为中心的服务宗旨，秉承“群众工作无小事”的服务理念，深入推进“放管服”改革便民利民措施走深走实，切实让“首接引导员”制度在城北派出所户政窗口“开花结果”，着力打造临沧户政窗口先锋岗，持续优化警务服务，全面提升公共服务能力水平，让群众真正享受公安改革惠民红利。（区委组织部）