“主播，身份证丢了怎么办”“异地身份证怎么办理”“办理身份证必须要去窗口吗”。3月14日下午17:00分，龟兹政务服务直播间首场“居民身份证办理专场”开播了。直播过程中，随着屏幕上身份证相关问题不断涌现，直播间热闹非凡，主播公安局二级警长李丹丹不慌不忙，在线为直播间的朋友们一一解疑答惑，她精准、专业、耐心的讲解与答复获得了“粉丝”们的点赞与认可，本场直播全程约90分钟，近1000余人观看。

面对政务服务数字化改革需求日渐凸显的趋势，库车市政务服务和公共资源交易中心充分利用新媒体传播优势，以“政务+云直播”的模式，打造了“龟兹政务服务”抖音直播间，挑选各窗口业务骨干组成专业直播团队，工作人员化身“网络主播”，以更直观、更直白、更接地气的方式，在“云端”为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务，更高效地听民意、解民忧，打造了便民服务新阵地，使群众真正感受到人在家中“坐”，问题“云”解决。

据悉，在每一次直播前，政务服务中心都会提前在龟兹政务服务微信公众号、视频号、抖音号同步发布直播预告，同时，发动基层便民服务中心（站）工作人员积极在网格群、朋友圈等进行转发宣传，便于有办事需求的群众第一时间得知直播内容。

 

下一步，库车市政务服务和公共资源交易中心将紧扣群众办事需求，切实发挥“政务直播间”的作用，围绕高频政务服务事项进行专场直播，真正把政务信息送到群众手中，把工作做到群众心坎上，建立起企业群众与政府部门双向交流的“直通车”，擦亮“政能量·慧服务”政务服务新品牌。（库车市政务服务和公共资源交易中心：牛瑞）