清风网讯（通讯员：岳志勇　周瑶　叶朝晖）“我们设置了办事引导员岗位，为群众提供服务引导和政策解答，并且配备了自助服务一体机，提供免费WIFI，方便群众使用手机自主进行网上办理，此外还设立老年人、残疾人等特殊群体上门热心服务，爱心专座、优先专窗、配备医药应用应急箱、供应热水，印制张贴适合老年人阅读的专用办事指南，提供老花眼镜等便民服务设施，进一步改善办事体验。”12月29日下午，北塔区人社局社会养老保险服务中心干部叶朝晖、周瑶顶着低温天气到北塔区资园社区1组到已过六旬的被征地农民徐小九大爷家办理退休手续“人脸建模”的上门服务后说道。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。北塔区人社局结合《方案》要求，制定措施，针对老年人提供热心服务。低温天气来临，正是年前比较繁忙的时候，社保中心在获悉该区资园社区1组的被征地农民徐小九大爷因摔了一跤，行动不便无法到现场办理退休手续的信息后，尽管工作繁忙，又遇上低温天气，但叶朝晖和周瑶还是在下午挤出时间到徐小九大爷家，细心跟他讲解相关工作的流程，边建模边与大爷聊聊家常。   徐小九大爷满怀感激的说，天气虽然寒冷，但人社局干部如此热心贴切的上门服务，周到细致很让我倍感温暖，古有“雪中送炭”，今有人社局社保中心干部低温送温暖，忙中上门解农村老人之难，真暖心的。